Архив метки: Маркетинг

Стыдно ли продавать или Почему маркетингу нужно учиться с детства

1. Массовая нелюбовь к процессу продаж чаще всего проистекает из страха, особенно у людей креативного типа. Мы боимся, что все это похоже на выход с нашими великими творениями на дешевую распродажу. Стоя за прилавком, мы перестаем быть творцами. Наша культура пыталась все это время убедить нас в том, что творить можно только ради самого процесса творения.
2. Подумайте об этом с другой стороны: в мире бизнеса лучшие продавцы – это не те люди, которые научились «впаривать». Напротив, они поверили в продукт и научились находить людей, которые в него тоже могут поверить. На самом деле, они работают как свахи, соединяя проблемы и решения.
3. Мы должны понимать, что, когда мы запускаем созданный нами продукт на рынок, мы не обязаны говорить: «Вы должны это купить». Мы можем просто сказать: «Я думаю, что это может оказаться вам нужно» и дать достаточно информации для того, чтобы люди сами решили, нужно ли им это или нет. Да, это не так просто – выйти во внешний мир, это требует мужества и подготовки. Но если вы делаете то, что считаете важным, надо приложить усилия и побороть себя, чтобы дать это людям, убедиться в том, что людям это нужно. Это и есть сама суть маркетинга.
4. Если мы понимаем под маркетингом «умение выходить во внешний мир с тем, что мы создали», то мы должны признать, что маркетинг – это жизненно необходимое умение. Оно используется не только в бизнесе – любое творчество, любая услуга, любое социально полезное дело основано на этом умении. Наша жизнь состоит из общения с другими людьми, наша жизнь – это постоянный процесс маркетинга себя и того, что мы делаем.
5. Если это жизненно необходимое умение, значит мы должны учить ему наших детей. Однако, детям нужно дать понять разницу между маркетингом и «впариванием», слишком много вокруг примеров того, как нами манипулируют, называя это «просто маркетинг, ничего личного». Они должны понимать, что маркетинг – это продолжение процесса создания, причем самая рискованная часть этого процесса. Потому что на этапе маркетинга вы не только делаете свое создание доступным для других – вы хотите понять, нужно ли им это?
6. Поэтому, как ни странно, первая вещь, с которой надо изучать маркетинг – это умение получать отказы. Только получая отказы, можно «вдруг» начать понимать, как на самом деле надо создавать вещи, которые нужны людям. Вы воспитываете мужество, мужество – это готовность получить отказ. Вы воспитываете эмпатию, эмпатия – это двигатель креативности и лекарство от «впаривания». Если вы понимаете других людей – вам не нужно «впаривать», вам достаточно создавать то, что нужно людям.
Вольный пересказ кусочка из книги «LAUNCH: Using Design Thinking to Boost Creativity and Bring Out the Maker in Every Student» by John Spencer.
#перечитываяклассику из давно опубликованного на тёмной стороне

Известная история о том, как в одном японском университете прокладывали дорожки по кампусу

Сначала засеяли всю территорию травой. Потом дождались, когда люди протопчут дорожки. А после этого залили протоптанные дорожки асфальтом.

Утверждается, что эта история о правильном маркетинге. В общем-то, да – но на 80-м уровне маркетинга эта история должна выглядеть немного по-другому. Сначала организаторы решают, где должны быть дорожки. Потом засевают все травой. Но по ночам выпускают специальных людей, протаптывающих тропинки в нужном направлении. Днем основная масса будет ломиться уже по намеченным тропинкам – потому что будут считать, что кто-то уже начал ходить по самым удобным маршрутам.

Мне нравится позиция Louis Vuitton или Apple: никогда не давать скидок

Вообще, история со скидками не такая однозначная. Я отношу скидки к этакому допингу. Эффект быстрый, ощутимый, но стратегически вредный.

1. Глупо давать скидки одновременно со всеми и по расписанию. Это и про черную пятницу и про разные новогодние акции. Твое предложение встает в череду других, теряется, становится обыденным. Ты приучаешь клиентов, что в определенный момент будет скидка. Зачем покупать сегодня, если через месяц будет в 2 раза дешевле?

2. Скидки мешают продавать продукт по базовой цене. У потребителя возникает ощущение, что покупка по стандартной цене — ошибка. Ведь будут скидки и кто-то купит тоже самое дешевле. Да, вроде, скидки стимулируют спонтанные покупки, но убивают «обдуманные» — появляется мотив «отложить».

3. Я понимаю механику в рознице, где большинство покупок спонтанны. Но не там, где цикл сделки месяцы. Да, нужно иногда подтолкнуть покупателя к решению, но почему бы не делать этого точечно и без лишнего шума? Объявляя массовую скидку ты просто отгружаешь в 2 раза дешевле тем, кто уже стоял в очереди купить по нормальной цене.

4. Если уж и давать скидку, то у нее должно быть обоснование. Истекает срок годности. Старая модель или коллекция. Покупатель готов к жертвам, которые уменьшают себестоимость, и так далее.

5. Лучше давать скидку не в деньгах. Цена та же, но есть какой-то бонус (у нас например, иногда можно получить доп.месяц в подарок или доп.пользователя).

Мне нравится позиция Louis Vuitton или Apple. Никогда не давать скидок. Это посылает правильный сигнал потребителю, что нечего ждать или искать — лучшего предложения не будет. Ведь если подумать, на длинной руке это стимулирует спонтанность еще сильнее.

Михаил Токовинин